Derrière la réussite d’un site e commerce, résident de nombreux enjeux dont la logistique. Beaucoup d’acteurs le savent : sans une logistique performante, bon nombre de sites e commerce n’existeraient pas.
Livrer à temps la bonne marchandise est un enjeu majeur qui sous-entend de nombreuses questions latentes. Mais outre la livraison de la marchandise elle-même, c’est aussi la relation client qui est en jeu. Pensez en effet que votre client passera peut être autant de temps à réceptionner et ouvrir le packaging de votre produit qu’à le commander! Les questions sous-jacentes et qui viennent à l’esprit peuvent être nombreuses :
- A-t-on suffisamment de stocks?
- A-t-on une bonne visibilité sur les stocks?
- Possède t on les bonnes informations sur le client et ses habitudes de livraison?
- A t on le bon partenaire de transport?
- Comment supporter les coûts de transport? Comment les inclure ou non dans le prix?
- Comment consolider les flux avec d’autres?
- Mon outil informatique permet il une intégration parfaite avec les différents acteurs de la chaîne?
- Comme gérer un retour?
- L’étiquetage est il adapté?
- Existe-t-il des systèmes douaniers qui me permettent de suspendre les droits de douane?
- Quels fiscalité pour mon envoi cross border?
- Comment maximiser la qualité de la livraison tout en maîtrisant les coûts?
Et bien d’autres encore!
Face à ces questions et enjeux, l’ e commerçant se retrouve face à des choix stratégiques à poser et des partenaires à évaluer / choisir? Ainsi gèrera-t-il tout en interne en organisant sa logistique ou fera-t-il appel à un partenaire logisticien qui consolidera les opérations? Quid d’un acteur du e -fulfilment avec lequel il travaillera? Cet acteur sera-t-il un acteur de type Amazon et son service FBA (Fulffiled by Amazon?) Et comment s’organiser en fonction des différents marchés.
Face à ces questions et enjeux, il faut s’armer de compétences et expériences afin que croissance, rentabilité et satisfaction de la clientèle s’allient!
